Política de Tratamiento de Datos Personales de HUMANOLAB

En HUMANOLAB reconocemos la importancia de la protección de los datos personales y el derecho de cada persona a conocer, actualizar y controlar la información que comparte con nosotros.

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad informar de manera clara cómo recolectamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en general, tratamos los datos personales que obtenemos a través de nuestro sitio web y en el desarrollo de nuestras actividades y servicios.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, transparencia, seguridad y confidencialidad establecidos en la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Al interactuar con nuestro sitio web o suministrar voluntariamente su información, el titular acepta el tratamiento de sus datos en los términos aquí descritos.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

HUMANOLAB actúa como responsable del tratamiento en los términos de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

2. Alcance de la Política

La presente Política aplica a todos los datos personales recolectados, almacenados, usados, transmitidos o tratados por HUMANOLAB en el desarrollo de sus actividades.

Esta política cubre la información de usuarios, potenciales usuarios, clientes y demás personas naturales cuyos datos sean tratados por HUMANOLAB a través del sitio web, la aplicación móvil, formularios de registro, procesos de contratación, servicios de telesalud, programas de bienestar y exámenes realizados por laboratorios aliados.

Incluye tanto datos personales generales como datos sensibles, especialmente aquellos relacionados con la salud, tales como resultados de exámenes de laboratorio, antecedentes médicos reportados por el usuario, métricas de seguimiento registradas en la aplicación y cualquier información necesaria para el acompañamiento y análisis dentro de los servicios contratados.

3. Definiciones

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
• Dato personal: Cualquier información que permita identificar o hacer identificable a una persona natural.
• Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. En el caso de HUMANOLAB, incluye especialmente los datos relacionados con la salud, tales como resultados de exámenes de laboratorio, antecedentes médicos, métricas biométricas y demás información clínica.
• Datos de salud: Información relacionada con el estado físico o mental de una persona, incluyendo resultados de exámenes médicos, antecedentes, indicadores biométricos y datos derivados del seguimiento realizado a través de la plataforma.
• Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
• Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos personales. Para efectos de esta política, el responsable es HUMANOLAB.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, análisis, transmisión, transferencia o supresión.

4. Datos Personales Recolectados

HUMANOLAB podrá recolectar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación

• Nombre, apellido, tipo y número de documento de identidad
• Fecha de nacimiento y demás datos necesarios para el registro

Datos de contacto

• Correo electrónico, número de teléfono, ciudad y país de residencia

Datos de facturación y pago

• Información necesaria para procesar pagos, facturación y cumplimiento de obligaciones contractuales

Datos de uso de la plataforma

• Registros de acceso, navegación y utilización de herramientas digitales

Datos de salud (datos sensibles)

• Resultados de exámenes de laboratorio realizados por laboratorios aliados
• Información médica suministrada directamente por el usuario
• Antecedentes de salud
• Indicadores biométricos y métricas registradas en la aplicación
• Información derivada del seguimiento y acompañamiento en programas de bienestar y longevidad

El suministro de datos sensibles es voluntario; sin embargo, en algunos casos su entrega puede ser necesaria para la adecuada prestación de los servicios contratados.

5. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recolectados por HUMANOLAB serán tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro y la creación de la cuenta del usuario.
• Permitir el acceso, uso y administración de la plataforma y los servicios contratados.
• Procesar pagos y gestionar la facturación correspondiente.
• Coordinar y analizar resultados de exámenes realizados por laboratorios aliados.
• Realizar seguimiento del estado de bienestar del usuario a través de la aplicación.
• Brindar acompañamiento, orientación y servicios de telesalud por parte del equipo profesional aliado.
• Generar análisis personalizados, reportes, métricas y recomendaciones dentro del alcance del plan contratado.
• Mejorar los servicios, herramientas tecnológicas y experiencia del usuario.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales.
• Atender consultas, solicitudes, quejas o reclamos.
• Enviar información relacionada con el servicio, novedades, actualizaciones y, cuando exista autorización adicional, comunicaciones informativas o comerciales.

En ningún caso los datos serán utilizados para finalidades distintas a las aquí informadas sin autorización previa del titular.

6. Autorización del Titular

HUMANOLAB solicitará al titular de los datos personales su autorización previa, expresa e informada para llevar a cabo el tratamiento de su información, conforme a las finalidades descritas en la presente Política.

La autorización podrá otorgarse a través de medios físicos, electrónicos o digitales, incluyendo la aceptación mediante casillas de verificación, firma electrónica, aceptación de términos y condiciones o cualquier otro mecanismo que permita dejar constancia del consentimiento.

En el caso de datos sensibles relacionados con la salud, HUMANOLAB solicitará autorización expresa y específica del titular. El suministro de datos sensibles es voluntario. No obstante, el titular entiende que la entrega de determinada información de salud puede ser necesaria para la adecuada prestación de los servicios contratados.

La aceptación de la presente Política y de los Términos y Condiciones constituye prueba de la autorización otorgada por el titular para el tratamiento de sus datos personales.

7. Derechos del Titular

El titular de los datos personales tiene derecho a ejercer, en cualquier momento, los siguientes derechos sobre sus datos:

• Acceso: Conocer qué datos personales de su propiedad están siendo tratados por HUMANOLAB y obtener información sobre las finalidades del tratamiento.
• Actualización y rectificación: Solicitar la corrección o actualización de sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión o eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que no son necesarios para las finalidades autorizadas, salvo que exista obligación legal o contractual.
• Revocatoria de autorización: Retirar total o parcialmente la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales.
• Información sobre el uso de los datos: Solicitar detalles sobre cómo se han utilizado o compartido sus datos personales.
• Presentar quejas: Dirigir reclamaciones ante HUMANOLAB o ante la autoridad competente en materia de protección de datos (Superintendencia de Industria y Comercio — SIC) cuando considere que sus derechos no han sido respetados.

El ejercicio de estos derechos se realizará sin costo alguno, salvo que la ley permita un cargo razonable para cubrir costos administrativos.

8. Procedimiento para Ejercer Derechos

Para ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales, el titular deberá:

• Canal de comunicación: Enviar la solicitud al correo electrónico legal@humanolab.ai
• Información mínima requerida: Nombre completo del titular, datos de contacto actualizados, descripción clara del derecho que desea ejercer y documentos que acrediten su identidad.
• Plazo de respuesta: Las solicitudes serán atendidas dentro de un término de 10 a 15 días hábiles, garantizando que el titular reciba información clara sobre la gestión realizada.

9. Seguridad de la Información

HUMANOLAB adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales de los titulares, especialmente aquellos considerados sensibles. Estas medidas están orientadas a prevenir la pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción de la información.

El acceso a los datos personales está restringido únicamente al personal autorizado, profesionales aliados y proveedores que requieran dicha información para el cumplimiento de sus funciones, bajo obligaciones de confidencialidad.

No obstante, el titular reconoce que, si bien HUMANOLAB adopta estándares de seguridad adecuados, ningún sistema tecnológico es completamente infalible. En caso de presentarse un incidente de seguridad que comprometa datos personales, HUMANOLAB actuará conforme a la normativa aplicable.

10. Transferencia y Transmisión de Datos

Para el adecuado funcionamiento de la plataforma y la prestación de los servicios contratados, HUMANOLAB podrá transmitir o transferir datos personales a terceros aliados o proveedores que intervienen en la operación. En este caso pueden encontrarse, entre otros:

• Laboratorios aliados encargados de la toma y procesamiento de exámenes.
• Profesionales de la salud que hacen parte del equipo aliado.
• Proveedores tecnológicos, servicios de almacenamiento en la nube y plataformas de procesamiento de información.
• Procesadores de pagos y servicios de facturación.

En todos los casos, HUMANOLAB exigirá a sus aliados y proveedores el cumplimiento de estándares de seguridad y confidencialidad acordes con la naturaleza de la información tratada. En caso de que los datos sean transmitidos a otros países, HUMANOLAB verificará que el receptor cuente con niveles adecuados de protección de datos.

11. Conservación de la Información

HUMANOLAB conservará los datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, así como para atender obligaciones legales, contractuales, regulatorias o administrativas que resulten aplicables.

Una vez cumplida la finalidad del tratamiento o cuando el titular solicite la supresión de sus datos y no exista un deber legal o contractual que exija su conservación, HUMANOLAB procederá a eliminar, anonimizar o bloquear la información de manera segura.

12. Confidencialidad de los Procesos

HUMANOLAB garantiza la confidencialidad de la información compartida por los usuarios en el marco de los servicios contratados, incluyendo procesos de acompañamiento, programas de bienestar, servicios de telesalud, análisis de resultados de laboratorio y seguimiento realizado a través de la aplicación.

Las sesiones de telesalud o acompañamiento remoto no serán grabadas ni divulgadas sin la autorización previa y expresa del usuario, salvo que exista obligación legal que así lo exija.

Es responsabilidad del usuario proteger adecuadamente sus credenciales de acceso, contraseñas, dispositivos y cualquier información que desee mantener en confidencialidad.

13. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

HUMANOLAB utiliza cookies y tecnologías similares en su sitio web y aplicación para mejorar la experiencia del usuario, facilitar la navegación y optimizar el funcionamiento de la plataforma. HUMANOLAB puede utilizar cookies para:

• Permitir el correcto funcionamiento técnico del sitio.
• Recordar preferencias y configuraciones del usuario.
• Analizar el uso de la plataforma con fines estadísticos y de mejora del servicio.
• Facilitar procesos de autenticación y seguridad.

Al navegar en el Sitio, el usuario acepta el uso de cookies conforme a esta Política. No obstante, puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies en cualquier momento. La desactivación de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento adecuado de la plataforma.

14. Modificaciones de la Política

HUMANOLAB podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento, con el fin de actualizarla, mejorar sus procesos o cumplir con cambios normativos. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web, indicando la fecha de última actualización, y entrarán en vigor desde su publicación.

El uso continuo del sitio web o de los servicios de HUMANOLAB después de la publicación de los cambios implica la aceptación de la política actualizada.

15. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigor desde la fecha de su publicación en el sitio de HUMANOLAB y permanecerá vigente mientras se realice el tratamiento de datos personales de los usuarios.