Términos y Condiciones de HUMANOLAB

Bienvenido(a) a HUMANOLAB

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web HUMANOLAB (en adelante, el "Sitio"), así como la utilización de las herramientas digitales, contenidos, evaluaciones, programas y demás servicios ofrecidos a través de la plataforma. HUMANOLAB es un entorno tecnológico orientado a brindar recursos informativos y de apoyo relacionados con bienestar, salud y longevidad, mediante soluciones basadas en análisis de datos y metodologías propias.

Al visitar, navegar o utilizar este Sitio, así como al registrarte, crear una cuenta o acceder a cualquiera de nuestros servicios, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Esta aceptación constituye un acuerdo vinculante entre el usuario y HUMANOLAB.

Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, te recomendamos abstenerte de utilizar el Sitio o los servicios ofrecidos. El uso continuo del Sitio se entenderá como una aceptación expresa de estos Términos y de cualquier modificación que sea debidamente publicada a través de la plataforma.

Titular del Sitio

El sitio web https://www.humanolab.ai/ (en adelante, el "Sitio") es operado y administrado por PVL Performance Wellness & fitness coaching S.A.S., persona jurídica con domicilio en Bogotá, Colombia (en adelante, HUMANOLAB).

HUMANOLAB es responsable de la gestión de los contenidos, servicios y actividades ofrecidas a través del Sitio. Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, los usuarios pueden comunicarse a través del siguiente correo electrónico: hola@humanolab.ai

Propósito y Alcance de HUMANOLAB

HUMANOLAB es un entorno tecnológico orientado a brindar recursos informativos y de apoyo relacionados con bienestar, salud y longevidad, mediante herramientas digitales, análisis de datos y metodologías propias, desarrolladas con la participación de profesionales de la salud.

Los servicios ofrecidos tienen un carácter informativo, educativo y de acompañamiento digital. Si bien HUMANOLAB cuenta con un equipo conformado por médico, nutricionistas y coaches profesionales del área de la salud, las herramientas y contenidos disponibles en la plataforma no sustituyen ni reemplazan la consulta directa, evaluación presencial o seguimiento realizado por el médico tratante o médico de cabecera de cada usuario. HUMANOLAB no se considera bajo ninguna circunstancia una Institución Prestadora de Salud (IPS).

El uso del Sitio y de sus herramientas es voluntario. Cada usuario es responsable de la manera en que interpreta, decide y aplica la información proporcionada a través de la plataforma, así como de las decisiones que adopte en relación con su bienestar y salud.

Definiciones

Para efectos de la interpretación y aplicación de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

• HUMANOLAB: Plataforma tecnológica accesible a través del sitio web https://www.humanolab.ai/ que ofrece herramientas digitales, contenidos, evaluaciones, programas y servicios relacionados con bienestar, salud y longevidad.
• Sitio: El portal web, aplicaciones, herramientas digitales y demás entornos tecnológicos administrados por HUMANOLAB.
• Usuario: Toda persona natural que accede, navega, se registra o utiliza el Sitio y/o cualquiera de los servicios ofrecidos por HUMANOLAB.
• Servicios: Conjunto de herramientas digitales, contenidos informativos, programas, evaluaciones, recursos tecnológicos y demás funcionalidades ofrecidas a través del Sitio, orientadas al apoyo en temas de bienestar, salud y longevidad.
• Servicios de telesalud: Servicios prestados de manera remota, mediante el uso de tecnologías de la información y la comunicación, por el personal aliado que conforma el equipo de HUMANOLAB, incluyendo profesionales de la salud.
• Cuenta: Registro individual creado por el Usuario en el Sitio para acceder a determinados Servicios.
• Contenidos: Toda la información, textos, metodologías, herramientas, gráficos, diseños, software, evaluaciones y demás materiales disponibles en el Sitio.

Sobre los Servicios de HUMANOLAB

HUMANOLAB ofrece servicios digitales orientados al bienestar, la salud y la longevidad, a través de herramientas tecnológicas, análisis de datos, metodologías propias y acompañamiento profesional.

Los servicios pueden incluir evaluaciones digitales, análisis personalizados, programas estructurados, contenidos educativos, herramientas de seguimiento y, cuando corresponda, servicios de telesalud brindados de manera remota por el personal aliado que conforma el equipo de HUMANOLAB, incluyendo profesionales del área de la salud.

Si bien HUMANOLAB cuenta con profesionales de la salud dentro de su equipo, los servicios ofrecidos no sustituyen ni reemplazan la consulta presencial, el diagnóstico clínico, el tratamiento médico ni el seguimiento realizado por el médico de cabecera o médico tratante del usuario. Bajo ninguna circunstancia estos servicios son considerados de naturaleza médica en el sentido de tener que ser prestado por Instituciones Prestadoras de Salud (IPS). Únicamente se dan recomendaciones en aspectos de bienestar tales como ejercicio, alimentación, nutrición, entre otros.

Los servicios prestados por HUMANOLAB constituyen una obligación de medio y no de resultado. Esto significa que HUMANOLAB se compromete a actuar con diligencia, profesionalismo y bajo estándares técnicos adecuados en la prestación de sus servicios, pero no garantiza resultados específicos en materia de salud, bienestar o longevidad.

El uso de los servicios es voluntario. Cada usuario es responsable de las decisiones que adopte con base en la información, recomendaciones u orientaciones recibidas a través de la plataforma.

¿Quién Puede Usar Nuestros Servicios?

Para utilizar los servicios ofrecidos por HUMANOLAB, el usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Tener al menos 18 años de edad al momento de registrarse o utilizar la plataforma.
• Contar con capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia.
• Proporcionar información veraz, precisa, actualizada y completa durante el proceso de registro y en el uso de los servicios.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción.
• Contar, cuando su condición de salud lo requiera, con la autorización o validación de su médico de cabecera o médico tratante para participar en programas, evaluaciones o servicios ofrecidos por HUMANOLAB.

Cada usuario es el único responsable de obtener autorización médica previa para utilizar los servicios de la plataforma y antes de iniciar cualquier programa o recomendación. HUMANOLAB no será responsable por el uso de los servicios sin contar con dicha autorización.

HUMANOLAB se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a la plataforma cuando verifique el incumplimiento de cualquiera de los requisitos anteriormente mencionados.

Registro y Creación de Cuenta

Para acceder a determinados servicios de HUMANOLAB, el usuario deberá registrarse y crear una cuenta personal en la plataforma.

El usuario se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada durante el registro y a mantenerla actualizada en caso de cambios. Cada cuenta es personal e intransferible. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

HUMANOLAB se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro, suspender o cancelar una cuenta cuando detecte información falsa, uso indebido de la plataforma o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

Suspensión o Cancelación de la Cuenta

HUMANOLAB podrá suspender o cancelar, de manera temporal o definitiva, la cuenta de un usuario cuando se presente cualquiera de las siguientes situaciones:

• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
• Suministro de información falsa, inexacta o incompleta.
• Uso indebido de la plataforma o de los servicios ofrecidos.
• Conductas que puedan afectar la seguridad, integridad o funcionamiento del Sitio.
• Uso que vulnere derechos de terceros o infrinja la ley aplicable.

El Usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento a través de los canales oficiales de atención. La cancelación implicará la pérdida de acceso a los servicios activos, sin que ello genere derecho automático a reembolsos, salvo que así lo establezcan las condiciones particulares del plan contratado o la normativa aplicable.

Condiciones de Pago

Todos los planes y servicios ofrecidos por HUMANOLAB son pagos. El acceso a los programas, herramientas digitales, evaluaciones, servicios de telesalud y demás funcionalidades de la plataforma está sujeto al pago previo del plan seleccionado por el usuario.

El usuario se compromete a pagar el valor correspondiente al plan elegido, utilizando los medios de pago habilitados en la plataforma. El acceso a los servicios se activará una vez el pago haya sido aprobado por el sistema correspondiente.

HUMANOLAB podrá actualizar los precios de sus planes en cualquier momento. No obstante, cualquier modificación en planes activos será informada previamente y aplicará para el siguiente periodo de facturación.

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que el plan específico contemple condiciones diferentes, los pagos realizados no son reembolsables.

Cancelación de los Planes

El usuario podrá solicitar la cancelación de su plan en cualquier momento a través de los mecanismos habilitados en la plataforma o mediante los canales oficiales de atención de HUMANOLAB.

Para evitar el cobro del siguiente periodo, la cancelación deberá realizarse antes de la fecha de renovación automática. La cancelación del plan durante el periodo de ejecución de los servicios no dará lugar a la devolución total ni parcial de las sumas pagadas, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.

Una vez solicitada la cancelación, el usuario conservará el acceso a los servicios hasta la finalización del periodo previamente pagado.

Derecho de Retracto (válido únicamente para Colombia)

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en los casos en que la contratación de los servicios de HUMANOLAB se realice mediante mecanismos de comercio electrónico o a distancia, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato o a la compra del plan.

No obstante, el derecho de retracto no procederá cuando el servicio haya comenzado a ejecutarse con el consentimiento del usuario. En el momento en que el usuario activa su plan, accede a la plataforma, inicia un programa, utiliza las herramientas digitales o agenda y recibe un servicio, se entiende que autoriza el inicio de la ejecución del servicio.

Para ejercer su derecho de retracto debe comunicarse con HUMANOLAB a través de los canales de contacto establecidos en el sitio o al correo electrónico hola@humanolab.ai

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, herramientas, metodologías, diseños, textos, gráficos, logotipos, marcas, software, desarrollos tecnológicos, bases de datos, evaluaciones, programas, algoritmos y demás elementos que hacen parte del Sitio y de los servicios ofrecidos por HUMANOLAB son de propiedad exclusiva de HUMANOLAB o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.

El acceso a la plataforma no implica la transferencia ni cesión de derechos de propiedad intelectual al usuario. El uso permitido es exclusivamente personal, individual y no comercial.

El usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, transmitir, vender, licenciar, explotar comercialmente o crear obras derivadas de los contenidos o herramientas de HUMANOLAB sin autorización previa y expresa por escrito.

Límites de Responsabilidad

HUMANOLAB pone a disposición del usuario herramientas digitales, contenidos, programas y servicios de acompañamiento orientados al bienestar, la salud y la longevidad. Sin embargo, el usuario reconoce y acepta que el uso de la plataforma se realiza bajo su propia responsabilidad.

HUMANOLAB no será responsable por:

• Decisiones tomadas por el usuario con base en la información, recomendaciones u orientaciones proporcionadas en la plataforma.
• El uso indebido de los servicios o el incumplimiento de las recomendaciones médicas del médico de cabecera o médico tratante del usuario.
• La falta de autorización médica previa cuando ésta sea necesaria según la condición de salud del usuario.
• Interrupciones temporales del servicio por causas técnicas, mantenimiento, fallas en redes de telecomunicaciones o situaciones fuera del control razonable de HUMANOLAB.
• Daños derivados del acceso no autorizado a la cuenta del usuario cuando éste no haya protegido adecuadamente sus credenciales.

En ningún caso HUMANOLAB será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Garantía en la Prestación de los Servicios

HUMANOLAB garantiza que los servicios ofrecidos a través de la plataforma serán prestados en condiciones de calidad, idoneidad y seguridad, conforme a lo informado al usuario al momento de la contratación.

Dado que los servicios ofrecidos constituyen una obligación de medio y no de resultado, la garantía no implica ni asegura resultados específicos en la salud, bienestar o longevidad del usuario.

En caso de presentarse fallas en la prestación del servicio atribuibles a HUMANOLAB, HUMANOLAB podrá, según corresponda: corregir la falla presentada, repetir el servicio cuando sea técnicamente posible u ofrecer una solución alternativa razonable, sin costo adicional para el usuario.

La garantía no cubre situaciones derivadas de:

• Uso indebido de la plataforma por parte del usuario.
• Incumplimiento de recomendaciones médicas externas.
• Condiciones de salud preexistentes no informadas.
• Fallas en dispositivos, conexión a internet o servicios tecnológicos ajenos al control de HUMANOLAB.

Canales de Atención PQRs

HUMANOLAB pone a disposición de los usuarios canales de atención para resolver consultas, recibir solicitudes, atender peticiones, quejas o reclamos relacionados con el uso del sitio o la prestación de los servicios.

Las solicitudes serán atendidas dentro de un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud, de conformidad con la normativa aplicable.

Modificaciones

HUMANOLAB podrá modificar en cualquier momento estos términos y condiciones, así como los contenidos y características del sitio o de los servicios ofrecidos. Las modificaciones serán publicadas en el sitio y entrarán en vigor desde su fecha de publicación, salvo que se indique algo diferente.

Cuando las modificaciones afecten de manera sustancial las condiciones de un servicio ya contratado, HUMANOLAB informará a los usuarios involucrados a través de los medios de contacto registrados. El uso continuo del sitio o la participación en los servicios después de la publicación de los cambios implica la aceptación de los términos actualizados.

Tratamiento de Datos Personales

HUMANOLAB realiza el tratamiento de datos personales de sus usuarios conforme a la normativa aplicable y a su Política de Tratamiento de Datos Personales.

Al registrarse y utilizar los servicios, el usuario autoriza a HUMANOLAB a recolectar, almacenar, usar y analizar sus datos personales para la correcta prestación de los servicios contratados. Esto puede incluir datos de identificación, contacto, información de pago y, cuando el servicio lo requiera, datos relacionados con la salud.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones constituye prueba de la autorización otorgada por el titular para el tratamiento de sus datos personales en los términos descritos en la Política de Privacidad.

Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia que surja en relación con el uso del sitio o la prestación de los servicios ofrecidos por HUMANOLAB será resuelta conforme a la normativa colombiana vigente en materia civil y de protección al consumidor. En caso de presentarse una diferencia, las partes procurarán inicialmente resolverla de manera directa y amistosa, a través de los canales oficiales de atención dispuestos por HUMANOLAB.

Si no se logra una solución por esta vía, el usuario podrá acudir a los mecanismos legales previstos en la legislación colombiana, incluyendo las autoridades administrativas competentes en materia de protección al consumidor o los jueces de la República. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

Vigencia

Los presentes términos y condiciones entran en vigor desde su publicación en el sitio web y permanecerán vigentes mientras se encuentren disponibles para los usuarios.

En caso de modificación, la versión actualizada reemplazará integralmente las versiones anteriores desde la fecha de su publicación, sin afectar situaciones consolidadas con anterioridad.